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PREGUNTAS FRECUENTES

Encuentra aquí la solución a las preguntas más frecuentes acerca de blukau y la creación de álbumes y etiquetas, así como de las formas de pago y más. Haz click en la pregunta de tu elección:

  1. ¿Es seguro pagar en línea en el sitio de Blukau?
  2. ¿Puedo pagar con cualquier tarjeta de crédito?
  3. ¿Necesito estar registrado en PayPal para poder comprar en Blukau?
  4. ¿Me regresan mi CD o USB cuando lo envío para que impriman mis albumes, tarjetas o calendarios?
  5. Bajé el programa de Photobook o el de Tarjetas y Calendarios, pero no me deja instalarlo. ¿Qué ocurre?
  6. ¿Los programas de instalación proporcionados por Blukau estan libres de virus y spyware?
  7. Mi conexión es muy lenta o intermitente, y cuando intentaba enviar el archivo en línea desde el programa, se tardó mucho y luego falló la conexión. ¿Qué hago?
  8. Envié mi CD o USB a la dirección que me dijeron y ya pasaron más de 7 días y no he recibido mi pedido. ¿Qué ocurrió?
  9. ¿Tengo que registrarme para poder bajar los programas? ¿Cómo y donde me registro?
  10. Ya me había registrado y quiero bajar los programas de nuevo, porque cambié de computadora o porque ya no los tengo. ¿Tengo que registrarme de nuevo?
  11. Ya tengo cuenta en Blukau pero olvide mi contraseña. ¿Qué hago ahora?
  12. Ya envié mis archivos en CD o USB pero no tengo idea cómo pagar o dónde hacer mi pedido.
  13. ¿Qué calidad deben tener mis fotos para que salgan con óptima calidad en la impresión?
  14. ¡Quiero volver a imprimir un album que ya había pedido! Me gustó mucho y mis familiares y amigos quieren copias tambien.
  15. Sigo teniendo dudas. ¿Hay con algun tutorial que pueda imprimir o algun o video para guiarme?
  16. ¿Blukau tiene Tiendas?
  17. ¿Cuánto cuestan y cuánto tardan en llegarme los envíos?

Respuestas

  1. ¿Es seguro pagar en línea en el sitio de Blukau?
    Sí, es seguro. Los pagos en Blukau se realizan a través de Deposito Bancario en sucursal, Transferencia por Internet, Tarjeta de Crédito, débito y American Express, Tiendas OXXO, PayPal y SafetyPay.

    •   Deposito Bancario en sucursal es la forma en la que tu puedes hacer el pago de tus Etiquetas y PhotoBooks acudiendo a sucursal para hacer el deposito en la cuenta de Blukau. Manejamos Bancomer e IXE.

    •   Transferencia electrónica por internet para que desde la comodidad de tu casa u oficina realices el pago.

    •  Tiendas OXXO en cualquier lugar del país. Sólo tienes que imprimir el ticket que sale al momento de confirmar tu pedido. Imprímelo en cualquier impresora (de preferencia laser) y acude a tu tienda OXXO más cercana a realizar el pago. Automáticamente nos llega el aviso de tu pago.

    •  PayPal es un sitio mundialmente reconocido para recibir pagos en línea, que cuenta con herramientas de encriptación SSL, monitoreo 24/7 y seguridad antifraude que protege tu pago. Además, PayPal protege tus números de tarjeta por que no los muestra a nadie, lo que significa que nosotros tampoco los veremos porque no se almacenan en nuestro sistema.

    •  SafetyPay es un medio de pago seguro y muy cómodo para compras por internet, pagando a través de tu Banca Electrónica. Con SafetyPay no tienes que registrarte, no hay comisiones adicionales al realizar tus compras y no existe riesgo de Fraude, ya que la Transacción queda entre tu Banco y tú. Revisa el proceso de Pago a través de SafetyPay aquí. Es necesario que tengas cuenta bancaria con BBVA Bancomer, Scotiabank ó Santander.

  2. ¿Puedo pagar con cualquier tarjeta de crédito?
    Debido a que los pagos son aceptados a través de PayPal, aceptamos todas las tarjetas de crédito VISA, MasterCard y American Express, así como pagos directos de cuentas PayPal.

  3. ¿Necesito estar registrado en PayPal para poder comprar en Blukau?
    No, no es necesario pero es lo ideal para monitorear tu pago y altamente recomendable.

  4. ¿Me regresan mi CD o USB cuando lo envío para que impriman mis albumes, tarjetas o calendarios?
    ¡Por supuesto y con mucho gusto! Tu USB o CD que nos hayas enviado al realizar tu pedido, te será devuelto con tu pedido cuando te lo mandemos por mensajería, sano y salvo. En caso de que no lo hayas recibido, por favor contáctanos y con todo gusto te lo enviaremos a la dirección que nos proporciones. No olvides indicarnos esto y proteger bien tu USB o CD con plástico burbuja o un sobre con protección, bien etiquetado y marcado para saber que es tuyo.

  5. Bajé el programa de Photobook de Albumes o el de Tarjetas y Calendarios, pero no me deja instalarlo. ¿Qué ocurre?
    Posiblemente ocurra algo de lo siguiente:

    a) Que el programa no haya bajado bien, y el archivo se haya corrompido. En tal caso, descargalo otravez e intenta de nuevo.
    b) No cuentas con privilegios de administrador en tu computadora. Si no iniciaste sesión como administrador en tu computadora, tienes limitados los permisos para instalar programas. Contacta a la persona que te proporcionó tu computadora o que le da mantenimiento, para que te de sesión de administrador.
    c) Bajaste la versión erronea del programa. Si estás en Mac, baja la de Mac, y si estás en PC, pues usa la de PC. Recuerda que cada plataforma es diferente.
    d) Quizá tu computadora tenga un problema ajeno a Blukau. En ocasiones si tu computadora no tiene un buen mantenimiento o no se encuentra en óptimo estado, o le falta suficiente memoria en sistema (RAM o espacio en disco duro), esto ocasiona problemas con la instalación de cualquier programa. En tal caso, consulta con tu proveedor de soporte técnico de tu computadora o la marca de la misma.

  6. ¿Los programas de instalación proporcionados por Blukau estan libres de virus y spyware?
    Los programas instaladores de Albumes, Tarjetas o Calendarios de Photobook, estan 100% libres de virus y de spyware, por lo cual no tienes que preocuparte en absoluto. Además, en Blukau nos preocupamos por respetar tu privacidad, como podrás ver en nuestros términos y condiciones legales.

  7. Mi conexión es muy lenta o intermitente, y cuando intentaba enviar el archivo en línea desde el programa, se tardó mucho y luego falló la conexión. ¿Qué hago?
    Recuerda que si te es imposible enviar el archivo online después de crear tu Album/Tarjetas/Calendario, o si tienes cualquier problema en la conexión, puedes indicarle al programa que lo guarde como un archivo en tu disco duro en tu computadora. Después guardalo en tu USB o quémalo en un CD, y puedes enviarnos el archivo por este medio a nuestra dirección. Recuerda pagar en línea antes de enviarlo, para que nosotros estemos concientes de que nos vas a enviar el USB y CD y lo podamos identificar adecuadamente y procesar tu pedido.

  8. Envié mi CD o USB a la dirección que me dijeron y ya pasaron más de 7 días y no he recibido mi pedido. ¿Qué ocurrió?
    Si realizaste tu pago para levantar tu pedido antes de enviarnos tu CD o USB y no has recibido ninguna comunicación de parte de nosotros, por favor contáctanos para solicitar soporte o llámanos al teléfono 5424 3972 en la Ciudad de México. Posiblemente el atraso se deba a la mensajería y te podemos ayudar a rastrear tu pedido si no recibiste el número de guía que te enviamos. Recuerda que también puedes consultar el estatus de tu pedido realizados en línea en la sección de Órdenes Recientes.

    Si no has realizado tu pago, tu pedido aún no se ha procesado. Por favor, haz click aquí para completar tu pago, porque solamente podemos procesar pedidos que se encuentran pagados y cuyo pedido se ha levantado. Recuerda que el tiempo de entrega es a partir del momento en que se haya recibido el archivo Y se haya confirmado su pago.

  9. ¿Tengo que registrarme para poder bajar los programas? ¿Cómo y donde me registro?
    Si, es necesario que te registres, porque de esta manera podemos ofrecerte un mejor servicio y hacer más rápido el proceso de levantar tus pedidos. Cuando hagas click en cualquier sección que requiera registro (como bajar los programas, consultar órdenes o realizar pagos), el sitio automáticamente te manda a la pantalla de registrarte. Si ya estás registrado(a), entonces solamente proporciona tu usuario y contraseña, ¡y listo!

  10. Ya me había registrado y quiero bajar los programas de nuevo, porque cambié de computadora o porque ya no los tengo. ¿Tengo que registrarme de nuevo?
    No, no te tienes que registrar de nuevo. Solamente entra a tu cuenta con tu usuario y contraseña en la parte superior de la pantalla, y entra a la sección de Mi Cuenta/Descargas.

  11. Ya tengo cuenta en Blukau pero olvide mi contraseña. ¿Qué hago ahora?
    En la parte superior de esta página, haz click en el link chiquito que dice "¿Olvidaste tu Contraseña?" que está junto a los campos de acceso en la parte superior de cualquier pantalla del sitio. Proporciona los datos que te pedimos, y con gusto te enviamos tu contraseña a tu correo electrónico que tenemos registrado. Si no recuerdas tampoco tu usuario, por favor contáctanos.

  12. Ya envié mis archivos en CD o USB pero no tengo idea cómo pagar o dónde hacer mi pedido.
    En la parte superior de esta pantalla, haz click en "Terminaste tu Photobook?" y este link te lleva a la página donde encontrarás el link para pagar.

  13. ¿Qué calidad deben tener mis fotos para que salgan con óptima calidad en la impresión?
    Para que tus fotos no salgan pixeladas ni borrosas, lo ideal es que nos las proporciones con un tamaño mínimo de 800x600 pixeles y una resolución superior a los 150dpi (puntos por pulgada). Para que salgan perfectas, deben medir más de 1024x768 pixeles y tener por lo menos 300dpi.

    Si no comprendes de que estamos hablando aquí, ¡no te preocupes! La mayoría de las cámaras digitales modernas con profundidad de imágen superior a 4 Mega Pixeles proporcionan imágenes de suficiente calidad para crear tus álbumes. Si tu cámara es de 4 Mega Pixeles o más, no deberás tener problemas con la calidad de tus fotos bajo buena iluminación, ¡y se imprimirán con excelente calidad! (recuerda q la foto deberá estar enfocada y no oscura).

    Si desconoces si tus fotos cumplen con todos estos requisitos, o si desconoces los MegaPixeles de tu cámara o no provienen de una cámara digital ya que fueron escaneadas, puedes utilizar un programa como Adobe Photoshop o algun editor de imágenes, o regístrate y envíanos una muestra a soporte@blukau.com para que te ayudemos a conocer la resolución de tu imágen.

  14. ¡Quiero volver a imprimir un album que ya había pedido! Me gustó mucho y mis familiares y amigos quieren copias tambien.
    Procura guardar el archivo de tu album cuando lo creas con el programa. De esta manera, si necesitas más impresiones, puedes abrirlo nuevamente y enviarnoslo en línea o por CD/USB y con gusto procesamos de nuevo tu pedido. Y si recientemente lo enviaste en línea, consulta la sección de Órdenes Recientes y presiona "Re-imprimir". Si no lo encuentras o ya no aparece en tus órdenes recientes, porfavor contáctanos.

  15. Sigo teniendo dudas. ¿Hay con algun tutorial que pueda imprimir o algun o video para guiarme?
    ¡Si! Estamos preparando para ti guías detalladas y video tutoriales que resolverán tus dudas sobre como utilizar todos los programas e interfaces de Blukau para crear tus álbumes, tarjetas, calendarios y etiquetas.

  16. BLUKAU no tiene tiendas ni sucursales; BLUKAU está concentrado en ofrecerte el mejor servicio y precios a través de Internet. Estamos preparados para darte un excelente servicio y productos.

  17. BLUKAU te envía tus productos al domicilio que tu nos indiques dentro de toda la República Mexicana. El costo de los envíos es de $29.00 y $60.00 para las etiquetas, en la zona metropolitana del D.F. e interior del país, respectivamente; y $40.00 y $70.00 para los photobooks, en la zona metropolitana del D.F. e interior del país, respectivamente. Tus etiquetas te llegan a tu domicilio en 5 días a partir de tu pago y los Photobooks te llegan en 15 días.